FAQ
Informations sur les achats
Comment passer une commande ?
Commander sur CasingHub est simple. Parcourez nos catégories de produits, sélectionnez le modèle de téléphone et le design de votre choix, ajoutez l'article à votre panier et procédez au paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
Comment puis-je être sûr que la coque sera compatible avec mon téléphone ?
Chaque fiche produit indique clairement les modèles de téléphone compatibles. Veuillez vérifier le modèle de votre téléphone avant l'achat pour vous assurer de la compatibilité. En cas de doute, notre service client se tient à votre disposition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ne pouvons effectuer de modifications qu'avant le traitement ou l'expédition de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, CasingHub livre dans de nombreux pays à travers le monde. La disponibilité, les frais et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse.
Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi lors du paiement. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande.
Informations de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express, ainsi que d'autres options de paiement sécurisées affichées lors du passage à la caisse.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées. CasingHub ne stocke ni n'a accès à vos informations de paiement complètes.
Vais-je recevoir une confirmation après le paiement ?
Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant les détails de votre achat et votre numéro de commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés en cas de fonds insuffisants, d'informations de facturation incorrectes ou de restrictions de sécurité bancaires. Veuillez vérifier vos informations ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Retours de commande
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans le délai imparti après la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Comment puis-je demander un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement dans les plus brefs délais.