Preguntas frecuentes
Información de compras
¿Cómo hago un pedido?
Realizar un pedido en CasingHub es muy sencillo. Explora nuestras categorías de productos, selecciona el modelo y diseño de teléfono que prefieras, añade el artículo a tu carrito y procede a pagar. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles.
¿Cómo puedo estar seguro de que la funda se ajustará a mi teléfono?
Cada página de producto muestra claramente los modelos de teléfono compatibles. Por favor, verifique el modelo de su teléfono antes de comprarlo para asegurar una compatibilidad perfecta. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Solo podemos realizar cambios antes de que el pedido se haya procesado o enviado.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, CasingHub realiza envíos a muchos países del mundo. La disponibilidad, los costos y los plazos de entrega estimados se mostrarán al finalizar la compra según tu ubicación.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El procesamiento de pedidos suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado al finalizar la compra. Recibirá información de seguimiento una vez enviado su pedido.
Información de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, así como otras opciones de pago seguras que se muestran durante el pago.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. CasingHub no almacena ni tiene acceso a la información completa de su pago.
¿Recibiré una confirmación después del pago?
Una vez que su pago se procese con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su compra y el número de pedido.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Los pagos podrían ser rechazados por falta de fondos, información de facturación incorrecta o restricciones de seguridad bancaria. Verifique sus datos o contacte con su banco para obtener más ayuda.
Devoluciones de pedidos
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro del plazo especificado tras la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
¿Están cubiertos los gastos de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o incorrecto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago.
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si su pedido llega dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato con fotos del problema. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.